Ar 29 Aibreán, 2022, fuair ár gcuideachta fiosrúchán ón gcliant. Ar dtús bhí an custaiméir ag iarraidh craein damháin alla 1T a cheannach. Bunaithe ar an bhfaisnéis teagmhála a chuir an custaiméir ar fáil, bhíomar in ann teagmháil a dhéanamh leo. Dúirt an custaiméir go dteastaíonn craein spider uathu a chomhlíonann caighdeáin Mheiriceá. D'iarramar ar an gcustaiméir cad iad na táirgí a d'úsáid siad a ardú, agus dúirt an custaiméir gur úsáid siad iad chun píopaí cruach a ardú ar an láithreán tógála. Toisc gur cheannaigh sé dá chuideachta féin é, tá éileamh soiléir aige ar chraenacha damháin alla. Ansin chuireamar ceist ar an gcustaiméir cathain a n-úsáidfeadh siad é, agus dúirt siad go dtógfadh sé roinnt ama agus nach raibh sé an-phráinneach.
Ansin, bunaithe ar riachtanais iarbhír an chustaiméara, chuireamar luachan dóibh le haghaidh 1T agus 3Tcraenacha damháin alla. Tar éis an praghas a lua don chustaiméir, d'iarr siad orainn an bhféadfaimis airm eitilte a sholáthar, agus rinneamar an praghas a nuashonrú le hairm eitilte a chur leis. Ina dhiaidh sin, níor tháinig an custaiméir i dteagmháil linn arís. Ach coinnímid fós i dteagmháil lenár gcustaiméirí, ag roinnt go tráthúil ár n-admhálacha idirbhirt agus aiseolas ar ár dtáirgí craein spider.
Níor dhiúltaigh an custaiméir agus dúirt sé liom cé nár fhreagair sé an chuid is mó den am, bhí an táirge fós ag teastáil uaidh. Tá súil agam gur féidir lenár bpearsanra díolacháin na nuashonruithe faoin táirge seo a nuashonrú go leanúnach. Sa tréimhse ama seo a leanas, d'iarr an custaiméir orainn deimhnithe CE agus deimhnithe ISO a sholáthar, agus d'iarr sé freisin an raibh lámhleabhar oibríochta againn. Dúirt an custaiméir go gcaithfidh na hábhair seo a bheith ceadaithe ag an roinn áitiúil. De réir riachtanais an chustaiméara, chuireamar ar fáil iad go léir go tráthúil. I 2023, d'iarr ár gcuideachta ar an gcustaiméir arís an raibh siad réidh le ceannach a dhéanamh, agus dúirt an custaiméir go bhfuil roinnt ama fós ag teastáil uathu. Seasann muid fós ar leanúint ar aghaidh ag roinnt nuashonruithe ár gcuideachta lenár gcliaint.
Go dtí lá amháin i mí an Mhárta 2024, d'iarr an custaiméir orainn an raibh craein spider faoi thiomáint ceallraí againn. Ár 1T agus 3Tcraenacha damháin allatá an dá cheallraí faoi thiomáint. D'iarr an custaiméir orainn an luachan le haghaidh craein spider faoi thiomáint ceallraí 3t a nuashonrú. Tar éis an luachan a fháil, léirigh an custaiméir fonn níos mó a fhoghlaim faoi na craenacha spider 5t agus 8t. Chuireamar in iúl don chustaiméir nach bhfuil na 5t agus 8t faoi thiomáint ag ceallraí mar gheall ar a gcumas ardaithe, ach amháin díosail agus leictreacha. Thug an custaiméir le fios go bhfuil an dá tonna de chraenacha damháin alla de dhíth air freisin. Ar deireadh, roghnaigh an custaiméir táirge dé-tiomáinte leictreach agus díosail 8t agus chuir sé ordú linn.
Am postála: Aibreán-23-2024
