Ar an 29 Aibreán 2022, fuair ár gcuideachta fiosrúchán ón gcliant. Bhí an custaiméir ag iarraidh craein damháin alla 1T a cheannach ar dtús. Bunaithe ar an bhfaisnéis teagmhála a chuir an custaiméir ar fáil, bhíomar in ann teagmháil a dhéanamh leo. Dúirt an custaiméir go raibh craein damháin alla de dhíth orthu a chomhlíonann caighdeáin Mheiriceá. D'fhiafraíomar den chustaiméir cad iad na táirgí a d'úsáid siad le haghaidh ardaithe, agus dúirt an custaiméir gur úsáid siad iad chun píopaí cruach a ardú ar an láithreán tógála. Ós rud é gur cheannaigh sé é dá chuideachta féin, tá éileamh soiléir aige ar chraenacha damháin alla. Ansin d'fhiafraíomar den chustaiméir cathain a úsáidfidís é, agus dúirt siad go dtógfadh sé roinnt ama agus nach raibh sé an-phráinneach.
Ansin, bunaithe ar riachtanais iarbhír an chustaiméara, chuireamar luachana chucu le haghaidh 1T agus 3T.craenacha damháin allaTar éis an praghas a lua leis an gcustaiméir, d’fhiafraigh siad dínn an bhféadfaimis airm eitilte a sholáthar, agus rinneamar an praghas a nuashonrú le hairm eitilte a chur leis. Ina dhiaidh sin, níor theagmhaigh an custaiméir linn arís. Ach coimeádaimid i dteagmháil lenár gcustaiméirí fós, ag roinnt ár n-admhálacha idirbhirt agus aiseolais ar ár dtáirgí craein damháin alla go tráthúil.
Níor dhiúltaigh an custaiméir agus dúirt sé liom, cé nár fhreagair sé an chuid is mó den am, go raibh an táirge fós ag teastáil uaidh. Tá súil agam go mbeidh ár bhfoireann díolacháin in ann na nuashonruithe faoin táirge seo a thabhairt cothrom le dáta i gcónaí. Sa tréimhse ina dhiaidh sin, d'iarr an custaiméir orainn deimhnithe CE agus deimhnithe ISO a sholáthar, agus d'fhiafraigh sé freisin an raibh lámhleabhar oibríochta againn. Dúirt an custaiméir go gcaithfidh an roinn áitiúil na hábhair seo a cheadú. De réir riachtanais an chustaiméara, chuireamar ar fáil iad go léir go tráthúil. In 2023, d'fhiafraigh ár gcuideachta den chustaiméir arís an raibh siad réidh le ceannach a dhéanamh, agus dúirt an custaiméir go raibh roinnt ama fós ag teastáil uathu. Seasann muid fós ar leanúint de nuashonruithe ár gcuideachta a roinnt lenár gcliaint.
Go dtí lá amháin i mí an Mhárta 2024, d’fhiafraigh an custaiméir dínn an raibh craein damháin alla againn a raibh cumhacht ceallraí aige. Ár 1T agus 3Tcraenacha damháin allatá an dá cheann faoi thiomáint ag ceallraí. D'iarr an custaiméir orainn an luachan a nuashonrú le haghaidh craein damháin alla faoi thiomáint ceallraí 3t. Tar éis an luachan a fháil, léirigh an custaiméir mian leis tuilleadh a fhoghlaim faoi na craenacha damháin alla 5t agus 8t. Chuireamar in iúl don chustaiméir nach bhfuil na craenacha damháin alla 5t agus 8t faoi thiomáint ag ceallraí mar gheall ar a gcumas ardaithe, ach díosal agus leictreach amháin. Léirigh an custaiméir go bhfuil na craenacha damháin alla seo de dhá thonna ag teastáil uaidh freisin. Ar deireadh, roghnaigh an custaiméir táirge dé-tiomáint leictreach agus díosail 8t agus chuir sé ordú linn.
Am an phoist: 23 Aibreán 2024
